Hilfe für die HOOKD-Browser-Erweiterung und die HOOKD-App. Schreib uns an support@gethookd.de — auf Deutsch oder Englisch. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags. Bitte nenn die Version der Erweiterung (steht unten im Bedienfeld) und, wenn möglich, die Adresse der Seite, auf der etwas nicht funktioniert hat.
Häufige Fragen zur Erweiterung
Die Erweiterung zeigt nach dem Klick auf „Reels analysieren“ nichts an.
Die Seite einmal neu laden und den Lauf erneut starten. Auf Instagram muss ein öffentliches Profil geöffnet sein, und du musst bei Instagram angemeldet sein — die Erweiterung liest nur, was die Seite dir selbst anzeigt. Auf TikTok geht es auch ohne TikTok-Konto.
Warum werde ich nach einem HOOKD-Konto gefragt?
Die ersten Läufe gehen ohne Anmeldung. Danach braucht es ein kostenloses HOOKD-Konto — Sortieren, Kennzahlen, Download und Export bleiben damit kostenlos, mit den 50 stärksten Beiträgen je Lauf.
Was ist im bezahlten Plan anders?
Mehr Umfang je Lauf (Top 100, 200, 1.000 oder alle Beiträge), der Ausreißer-Wert (jedes Video gegen den Median seines eigenen Kanals) und Transkripte. Die HOOKD-App ist ein eigenes Produkt; die Erweiterung funktioniert auch ohne sie.
Ein Download startet nicht.
Chrome fragt beim ersten Mal, ob die Erweiterung mehrere Dateien speichern darf — das einmal erlauben. Danach landen Video und Cover im Ordner „HOOKD“ deines Download-Ordners.
Welche Daten verarbeitet die Erweiterung?
Nur das, was Instagram und TikTok dir in deinem eigenen Browser anzeigen. Sie postet nichts, folgt niemandem, liket nichts und schreibt keine Nachrichten. Alles Weitere steht in der Datenschutzerklärung der Erweiterung (Link unten).
Wie kündige ich, wie lösche ich mein Konto?
Verträge kündigst du auf der Kündigungsseite (Link unten) oder in der App unter Konto. Für die Löschung des Kontos genügt eine Mail an support@gethookd.de — wir bestätigen die Löschung innerhalb von 30 Tagen.
Links
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Anbieter
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